H.U.グループは9月1日、「カスタマーハラスメントに関する基本方針」を策定したと発表した。同方針に基づき、今後該当する行為が認められた場合は、そうした行為から従業員を守るとしている。

カスタマーハラスメントが社会問題化する中、従業員が安心して働ける環境を整え守ることで、顧客により良いサービス・商品を提供し続けることができるとの考えから策定した。

社会通念上相当な範囲を超えた要求や言動があった場合の基本的な方針を定めている。社内対応では相談窓口の設置や、従業員のプライバシーの保護と心のケア、発生時の対応体制構築などを挙げている。