苦情処理標準作業書

（Standard Operation Manual for Complaint Processing）
衛生検査所が作成する、委託元等から受けた苦情について、その処理体制及び手順を明確化する標準作業書。苦情処理の体制（指導監督医の役割を含む。）、苦情処理の手順、委託元及び行政への報告に関する事項等について記載する（臨床検査技師等に関する法律施行規則別表第五）。医療法では、検体検査の業務を受託する病院、診療所等において常備する、同様の標準作業書（医療法施行規則別表第1の3）。